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Leçon d’un chauffeur de tuk-tuk

Il était 15h00 et je n’avais pas déjeuné…

Je longeais la route poussiéreuse menant à la ville, en cherchant un moyen de transport.

C’était en décembre 2015.

Je venais de lancer mon business.

J’étais à Tangalle, au Sri Lanka…

…tout seul.

Je croise un jeune chauffeur de tuk tuk accoudé à son véhicule.

Il s’appelle Sujith, et me conduit en ville.

On discute un peu. Il est souriant et enthousiaste. Il me parle de sa région. Me montre quelques temples. Me filme pour mes vlogs. Il s’arrête même à un stand au bord de la route pour m’offrir à manger.

Le lendemain, je décide de l’appeler pour lui proposer de m’amener à Ella, ma destination suivante, à plus de 130 km.

130 km en tuk tuk.

Il accepte et prépare le véhicule.

Avant de prendre la route, on fait un petit détour chez ses parents, qui m’accueillent avec une noix de coco fraîche.

Ce matin… 3 ans plus tard…

Je reçois message sur Facebook.

C’est lui.

Il me dit qu’il s’est créé une page TripAdvisor.

Et me propose de laisser un avis.

Je clique :

J’ai souri en voyant cette page.

Ce gars là à tout compris.

Et il prouve que tu n’as pas besoin d’être le CEO de Microsoft pour t’intéresser au marketing, à l’expérience client, et t’amuser dans ton boulot.

Je pense qu’aujourd’hui, on a tous une leçon à prendre…

La leçon d’un chauffeur de tuk tuk.

Donnes-en plus qu’attendu

Tes clients ont demandé un trajet en tuk tuk ?

Donne-leur un sourire…

Quelqu’un avec qui discuter quand ils voyagent seuls…

Des infos utiles sur la région et ses habitants…

Des photos…

À manger…

Du wifi…

Et bien sûr, un trajet en tuk tuk.

Donne-leur plus que ce à quoi ils s’attendent, et ils seront surpris.

Fais-le honnêtement et en ne demandant rien en retour, et ils te le rendront.

Ils en parleront à leurs amis…

Aux voyageurs qu’ils croiseront…

À leurs followers sur Instagram…

Et peut-être même qu’ils prendront le temps de laisser un avis sur ta prestation 3 ANS APRÈS en avoir profité.

Créer un lien avec les gens…

C’est notre force à nous, les indépendants.

On n’a pas de budget PR ni de département communication.

Notre boite, c’est nous.

On peut être petit et viser l’excellence.

Faire bien son boulot au lieu de s’en plaindre.

C’est comme ça qu’on a des résultats…

Qu’on s’amuse au quotidien…

Et qu’on devient une petite légende.

Alors pour cette belle leçon,

Merci Sujith.

À demain,
Antoine.

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